El coaching entre iguales juega un papel fundamental en el desarrollo de habilidades humanas que la tecnología no puede reemplazar
Las fuerzas de la disrupción que cambian la visión de futuro del trabajo se movieron a un ritmo más rápido que nunca durante el año pasado. Dado que la pandemia hizo que para muchas personas no fuera seguro trabajar en la oficina, las empresas de todo el mundo recurrieron al teletrabajo y aceleraron el uso de tecnologías de automatización como la inteligencia artificial. El COVID-19 provocó tal choque, que los economistas de la Universidad de Chicago estimaron un balance: se contratan tres nuevos empleados por cada 10 despidos y que del 32% al 42% de los despidos relacionados con COVID-19 serán permanentes.
El “Informe sobre el futuro del empleo 2020” del Foro Económico Mundial muestra que los trabajadores son conscientes de que temas como la atención plena, la meditación, la gratitud, la bondad y la escucha son parte de las áreas importantes para los empleados. Los directivos también están reconociendo la necesidad de incrementar sus iniciativas de desarrollo para las llamadas “habilidades blandas”, que ahora también se conocen como habilidades de poder o habilidades humanas.
Pero las empresas se enfrentan un desafío fundamental: la mayor parte de la capacitación de los trabajadores se ha diseñado para enseñar habilidades técnicas y de memoria. Los programas tradicionales de aprendizaje en el lugar de trabajo se crearon para parecerse a escuelas y universidades, con profesores dando conferencias a los estudiantes. Incluso hoy en día, este sigue siendo el caso, y la mayoría de los programas siguen el mismo modelo.
Desarrollar habilidades humanas es un juego completamente diferente, donde los seminarios y talleres dirigidos por un instructor no serán suficientes. Las personas desarrollan habilidades como la empatía, la comunicación, la escucha y la capacidad de proporcionar feed back constructivo al ser colocadas en situaciones en las que tienen que poner en práctica estas habilidades.
Esta es la razón principal por la que peer coaching es tan importante: está diseñado para estas diferentes necesidades de aprendizaje. En una sesión de una hora, los participantes hablan y escuchan la misma cantidad de tiempo. Sin una tercera persona allí, solo el oyente puede responder con empatía y proporcionar retroalimentación, y cada uno tiene que encontrar su propia manera de hacerlo. Esto crea un efecto positivo.
Este tipo de interacciones, entre compañeros, sin que ninguno de los participantes actúe como el “maestro”, desarrollan las habilidades humanas que serán tan necesarias para el mundo actual. Por ejemplo, para desarrollar una mayor empatía, el Greater Good Science Center de la Universidad de California, Berkeley, recomienda la escucha radical, que requiere que las personas gestionen la “capacidad de estar presente para captar todos sentimientos y necesidades que una persona está experimentando”,
Develop skills for the future of peer coaching
Peer coaching plays a fundamental role in the development of human skills that technology cannot replace.
The forces of disruption that change the vision of the future of work moved at a faster rate than ever in the past year. Since the pandemic made office work unsafe for many people, companies around the world turned to telecommuting and accelerated the use of automation technologies such as artificial intelligence. COVID-19 caused such a shock that economists at University of Chicago estimated a balance: three new employees are hired for every 10 layoffs and that from 32% to 42% of the layoffs related to COVID-19 will be permanent. The World Economic Forum´s “Future of jobs Report 2020” shows that workers are aware that topics such as mindfulness, meditation, gratitude, kindness and listening are part of the important areas for employees. Managers are also recognizing the need to increase their development initiatives for so called “soft skills”, which are now also known as power skills or human skills.
But companies face a fundamental challenge: Most worker training is designed to teach technical and memory skills. Traditional workplace learning programs were created to resemble schools and universities, with professors lecturing student. Even today, this is still the case, and most programs follow the same pattern.
Developing human skills is an entirely different ball game, where instructor-led seminars and workshops won´t be enough. People develop skills such as empathy, communication, listening, and the ability to provide constructive feedback by being placed in situations where they have to put these skills into practice.
This is the main reason why peer coaching is so important: It is designed for these different learning needs. In a one-hour session, participants speak and listen for the same amount of time. Without a third person there, only the listener can respond with empathy and provide feedback, and each has to find their own way to do so. This creates a positive effect.
These kinds of interactions, between true peers, with none of the participants acting as the “teacher”, do more to develop human skills. For example, to develop greater empathy, the Greater Good Science Center at the University of California, Berkeley, recommends radical listening, which requires people to channel the “ability to be present in the unique feelings and needs that a person is experiencing”.
This is the main reason why peer coaching is so important: it is designed for these different learning need. In a one-hour session, participants speak and listen for the same amount of time. Without a third person there, only the listener can respond with empathy and provide feedback, and each has to find their own way to do it. This creates a positive effect. These types of interactions, between partners, without any of the participants acting as the “teacher” develop the human skills that will be so necessary for today´s world. For example, to develop greater empathy, the Greater Good Science Center at the university of California, Berkeley, recommends radical listening, which requires people to manage the “ability to be present to capture all the feeling and needs that a person is experiencing.”
